Starbucks wird persönlich mit virtuellen Baristas als Teil der AI push

Starbucks wird persönlich mit virtuellen Baristas als Teil der AI push

Fügen Sie Starbucks zur Kadergesellschaft hinzu, die versucht, Verkäufe mit künstlichen intelligenten gegründete Assistenten zu steigern. Die Kaffeefirma dieses Jahr wird Ihnen erlauben, Aufträge über Sprachbefehl oder Messaging zu einem virtuellen barista zu setzen, der folgende Schritt auf seiner Reise, zum des Kundendienstes zu verbessern

Starbucks CTO Gerri Martin-Flickinger stellte das My Starbucks Barista vor , Ein neues Feature in der Starbucks mobile App, in einer Video-Demonstration während des Unternehmens Dezember Investor Treffen. Im Video sprach eine Frau mit ihrem Telefon, um ein hoch individuelles Espresso-Getränk zu bestellen. Der virtuelle Barista antwortete auf jeden Sprachbefehl mit Textnachrichten. Die Technologie rollt sich in ausgewählten Regionen zuerst auf iOS in einer Beta Anfang 2017 und wird zur Verfügung gestellt, um mehr iOS und Android-Nutzer auf einer rollierenden Basis.

Starbucks wird persönlich mit virtuellen Baristas als Teil der AI push Starbucks

Mein Starbucks Barista, ein neues Feature in der mobilen Starbucks App, wurde entwickelt, damit Sie Ihr   Telefon, um ein sehr kundengebundenes Getränk zu bestellen.

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Starbucks schließt sich Domino’s Pizza und Taco Bell in dem überfüllten Bereich der Schnelldienstunternehmen an, Und Messaging. Andere Unternehmen wie FedEx und Capital One versuchen, eine bessere Kundenerfahrung durch die Umarmung Amazon.com Alexa-Technologie zu erleichtern. Forrester Research sagt, dass Prozent der Fortune 500 ist mit Chatbots von irgendeiner Form ist Klettern, mit 31 Prozent Planung, um eins in diesem Jahr.

Steile Lernkurven für virtuelles Barista

Starbucks hat seine Arbeit darauf abgestimmt, um eine solide Benutzererfahrung zu gewährleisten, da die Verbraucher die menschlichen Baristas mit der Anpassung der Getränkeanforderung herausfordern. Das kann verlangen, dass die Verbraucher lernen, ihre Bestellung Vokabular zu bremsen, sagt Forrester Research Analyst Julie Ask.

„Denken Sie an die Anzahl der Male, die Sie in einem Starbucks gewesen sind … geschweige denn, dass es eine laute Umwelt ist“, sagt Ask CIO.com. „Der Mensch hört, wiederholt, stellt sicher, dass er / sie die richtige Ordnung hat, die auf Korrekturen des Verbrauchers beruht.“ Der Mensch fragt nach fehlenden Informationen: Welche Art von Milch, wie viele Schüsse von Haselnuss-Sirup? Fragen fügt hinzu, dass, wenn Starbucks ermöglicht es Verbrauchern, offene Aufträge, die nicht benötigen sechs Follow-up-Fragen zu klären, sie haben “ Starbucks ‚Assistent baut auf einem AI-Ansatz auf, mit dem die Firma die Jumpstart-Personalisierung für ein Prämienprogramm, das erfolgreich war, überraschend low-tech war. Martin-Flickinger , Der dem Unternehmen von Adobe im Jahr 2015 beigetreten ist, sagt, dass das Unternehmen Hand-Crafting war etwa 30 Varianten von Prämien bietet in Tabellenkalkulationen bis Anfang 2016.

Um das Unternehmen zu bewegen weg von Transaktions-Belohnungen zu verbringen Starbucks im Juni eine AI-basierte Personalisierung Engine, die 400.000 Varianten von Angeboten pro Woche in Echtzeit generiert. Im Oktober stellte das Unternehmen Eins-zu-Eins-Angebote vor, die auf den jeweiligen Nutzer zugeschnitten sind, basierend auf seiner Kaufhistorie direkt in der mobilen App Starbucks. „Es gibt keine vorgegebenen Algorithmen um spezifische Angebote, die basierend auf den Verhaltensweisen jedes einzelnen Kunden und den voraussichtlichen Verhaltensweisen eindeutig generiert werden“, sagt Martin-Flickinger. Starbucks im Juni implementierte eine AI-basierte Personalisierungs-Engine, die 400.000 Varianten von Angeboten pro Woche in Echtzeit für ihr Belohnungsprogramm generierte.

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Eine solche dynamische Anpassung ermöglicht Starbucks, Kunden am Kaufort zu vertreiben. Zum Beispiel, wenn Sie ein Latte über die mobile App kaufen, empfiehlt Starbucks, dass Sie es mit einem Lebensmittel aus seiner Bäckerei-Menü paaren. Das Essen Element Vorschlag wird gezogen werden von Artikeln, die Sie von der mobilen App in der Vergangenheit gekauft haben.

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Die digitalen Personalisierungsbemühungen von Starbucks zahlen sich aus, da die personalisierten E-Mail-Angebote die Kundenreaktionen mehr als verdoppelt haben Preise nach vorherigen segmentierten E-Mail-Kampagnen, nach Matt Ryan, Global Chief Strategy Officer. Rewards-Programm-Mitglieder hat sich auf 12 Millionen im Jahr 2016, ein Plus von 18 Prozent gegenüber dem Vorjahr, und die Rückhaltequote für das Programm ist jetzt 94 Prozent, die Ryan zurückzuführen auf die Umstellung auf ausgabenbasierte Belohnungen. Die Bemühungen markieren eine Erweiterung dessen, was Starbucks sein „digitales Schwungrad“ nennt, ein Ökosystem, das stark auflehnt.

Algorithmen und Automatisierung für den Vertrieb. Das Schwungrad umfasst Belohnungen und personalisierte Angebote sowie vereinfachte Zahlungen und effiziente Bestellprozesse. ichF Das Schwungrad arbeitet wie geplant, sagt Martin-Flickinger, dass Kunden, die auf einem Interkontinentalflug reisen, bei der Landung auf einem Flughafen-Asphalt Kaffee von ihren Smartphones bestellen und auf dem Weg zum Gepäckausgabe abholen können. Sie müssen sich keine Sorgen über das Laden einer anderen App, müssen Sie sich nicht um ein anderes Belohnungsprogramm oder eine andere ID oder andere Währung zu kümmern, ist es nur eine nahtlose Erfahrung, unabhängig von Eigentum Modell oder Land „, sagt Martin-Flickinger.

Starbucks wird auf einer Commerce-Cloud seine verschiedenen Technologieplattformen konsolidieren, einschließlich POS- und Backoffice-Accounting-Anwendungen, 22 Iterationen seiner mobilen App und seiner mobilen Bestellung Zahlungssysteme.

Sie global und maßstäblich zu gestalten und Elastizität und Stabilität zu verleihen, die wir in unseren eigenen Rechenzentren nicht haben können „, sagt Martin-Flickinger. Bis 2019 erwartet Starbucks, 80 Prozent der weltweiten Geschäfte zu haben, die auf dem digitalen Schwungradmodell arbeiten.

Starbucks macht andere Änderungen, um auf der digitalen Front stärker zu werden. COO Kevin Johnson, der zuvor als CEO von Juniper Networks tätig war und mehrere Führungsfunktionen während seiner 16 Jahre bei Microsoft unterhielt, wird Howard Schultz als CEO im April ersetzen. Um den Bau seines digitalen Schwungrads zu beschleunigen, hat Starbucks im vergangenen Monat Tal Saraf, zuvor Cisco, Microsoft und Amazon Web Services, als Senior Vice President für Engineering und Architektur angestellt. Diese Geschichte, „Starbucks erhält persönliches mit virtuellen baristas als Teil AI-Stoß“ war ursprünglich veröffentlicht durch CIO.

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