Papa John’s engagiert sich für Panera IT-Führer als CIO, CDO

Papa John's engagiert sich für Panera IT-Führer als CIO, CDO

Papa John’s International hat Mike Nettles – ein wichtiges Mitglied des IT-Teams, das Panera Brots digitale Transformation fuhr – als CIO und Chief Digital Officer (CDO) eingestellt. Der Umzug signalisiert der Pizzakette die Absicht, ihre Fähigkeiten zu einer Zeit, wenn die Rivalen Pizza Hut und Domino’s Pizza erforschen sprachgestützte virtuelle Assistenten als die nächste Grenze für digitale Bestellung.

Nettles ist ein „bewährter Marktführer in den Bereichen Digital- und Einzelhandel“, so Papa Johns President und COO Steve Ritchie, Nettles ‚Chef, in einer Stellungnahme.

Nettles hat gezeigt, dass die Führung bei Panera, wo er fuhr IT-Architektur und Prozesse für Panera 2.0, ein Versuch, Reibung aus dem Bestellen Erfahrung zu entfernen. Die Kunden können im Online-Geschäft oder im Handy-Bereich sowie bei iPad-Kiosken im Panera-Café bestellen und bezahlen. Nettles führte die technische Planung, Entwicklung und Umsetzung von digitalen und in-café Panera Vermögenswerte.

Änderungsmanagement ist oberstes Gebot

Während ein solch ehrgeiziges Projekt seinen gerechten Anteil an Basteln mit Code, Anwendungen und Servern erfordert, erforderte es auch ein signifikantes Change Management für die Mitarbeiter von Panera und die Konsumenten Arbeit zu dienen, sagt Nettles CIO.com in einem E-Mail-Interview.

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Nettles wendet seine Erfahrung an, die Qualität Gast und operative Erfahrungen bei Papa Johns ausgleicht. Zum Beispiel, sagt er, dass, während es leicht sein kann, in eine Funktion, die auf Papier gut aussieht fallen, kann es unbeabsichtigte Konsequenzen haben, wenn nicht richtig eingeführt, schädigt sowohl die operativen Margen und die Erfahrung der Gäste.

Die Branche ist mit Beispielen von Merkmalen überfüllt, die einfach nicht funktionierten, und normalerweise, weil sie nicht im Einklang mit der Kultur der Marke funktionierten «, sagt Nettles. „Dieser Fokus auf die Gesamtlösung – das System, wenn Sie es wollen – ist das, was mich über Papa John’s begeistert: Sie haben eine enorme Kultur, die mit unseren Kunden in Resonanz gerät und Möglichkeiten zur Veränderung von Technologieangeboten bietet, die diese Chance nutzen. „Nettles sagt, dass Papa Johns aktuelle Architektur-Roadmap solide ist, technologische Veränderungen sind unvermeidlich, da sein Team neue Wege findet, die Kundenerfahrung zu erweitern. „Es gibt eine Kunst, und das ist, wo die Mannschaft, die bereits im Platz bei Papa Johns ist, die Industrie am meisten beeindruckt. Von Starbucks und Panera bis hin zu Pizzaketten, Online- und mobilen Bestellungen sind Tischplatten für eine schnelle Service-Industrie geworden, in der die Verbraucher erwarten, jedes Gerät zu verwenden, um die Wartezeit zu verkürzen.

Papa Johns sagt, dass 55 Prozent seiner inländischen Verkäufe jetzt durch digitale Plattformen kommen, mit 60 Prozent dieser digitalen Transaktionen von iPhones und Android-Smartphones. Im August startete Papa John’s eine App, die Verbraucher anpassen und ihre Pizza aus ihrem Apple TV bestellen lässt.

Pizza-Bestellung via Chat, Sprachplattformen

Digitale und mobile Lösungen helfen, Transaktionen zu erleichtern und die Reibung für die Verbraucher zu reduzieren. Moves von Papa John Rivalen Pizza Hut und Domino’s Pizza vorschlagen, Sprach-und Messaging-Plattformen könnten die wichtigsten Zutaten zu werben mehr Kunden, oder zumindest steigern Marke Loyalität.

Domino letzte Woche begann, damit die Verbraucher ihre Smartphones zu Text Bestellungen an ihre Dom virtuellen Assistenten in Facebook Messenger nutzen können. Pizza Hut Donnerstag begann damit Kunden zu bestellen Pizza mit ihrer Stimme über Amazon.com Alexa Assistent. Kunden können die Pizza Hut Geschick von entweder der Alexa App oder Amazon.com mit den Worten „Alexa, fragen Pizza Hut, um eine Bestellung aufzugeben.“

Ob Papa Johns bietet ähnliche Dienstleistungen ist eine Frage der Gesellschaft isn ‚ T bereit zu beantworten. Ein Papa John’s Sprecher sagte: „In den kommenden Wochen, bleiben Sie für Ankündigungen distingiert einige neue digitale Innovationen, die sicher sind, um die Kundenerfahrung zu verbessern.“

Nettles Pfad zu Papa John ist ein felsiger. Panera im Juli verklagt Nettles und die Pizza-Kette für die Verletzung einer noncompete Vereinbarung. Nach Angaben der USA Today-owned Courier-Journal, behauptete Papa Johns, dass Nettles mit ihm nahm, über seinen Mac-Laptop und Dropbox, Geschäftsgeheimnisse im Zusammenhang mit der Erfassung von Verbrauchern, die mobile Bestellungen. Der Fall wurde erledigt und im Dezember entlassen, den Weg für Nettles zu beenden, um seine neue Rolle zu beginnen. Vor Panera war Nettles als CTO bei DiningIn tätig und hatte zuvor Positionen bei Torex, Brinker International, NeoStar Retail Group und war Gründer und Direktor von Red Chair Ventures.

Diese Geschichte, „Papa John’s vermietet Panera IT-Führer als CIO, CDO“ wurde ursprünglich von CIO veröffentlicht.

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