Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

Wir möchten Sie bei der Auswahl des richtigen Tools für Sie unterstützen, so dass wir einen Überblick über einige der besten Managed Service Provider-Softwaretools erstellt haben.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

Managed Service Provider (MSP) werden häufig mit der Überwachung großer und komplexer Umgebungen beauftragt. Die Arten von Umgebungen mit zahlreichen Servern und Benutzern. Selbst wenn sie kleinere Setups verwalten, tun sie dies normalerweise für so viele verschiedene Clients, dass die Verwendung spezieller MSP-Tools ein Muss ist. Das einzige, was die meisten Leute beeindruckt, wenn sie nach Software-Tools für Managed Service Provider suchen, ist die verfügbare Vielfalt. Zwischen Remoteüberwachungs- und -verwaltungstools, Professional Services-Automatisierungstools, Service Desk-Tools und Remotezugriffstools kann sich die Auswahl des richtigen Tools für Ihren Zweck als ziemlich anspruchsvoll herausstellen.

Beginnen wir mit der detaillierteren Untersuchung, was ein Managed Service Provider ist. Wie Sie bald sehen werden, kann es mehr als eine Sache sein, jede mit ihren spezifischen Bedürfnissen. Verschiedene Arten von MSPs verwenden unterschiedliche Arten von Tools. Dies werden wir als Nächstes einführen. Wir werden einen Blick auf die verschiedenen Arten von Software werfen, die vom Managed Service Provider verwendet werden können, um ihnen zu helfen, ihren Kunden ihren Service zu liefern. Zum Schluss kommen wir zum Kern unserer Diskussion und stellen einige der besten Managed Service Provider-Softwaretools vor, die wir finden konnten. Wir werden jedes kurz besprechen und seine interessantesten Funktionen vorstellen.

Exklusivangebot: Sparen Sie 49% & Testen Sie ExpressVPN 100% ohne Risiko! Erhalten Sie die Nummer 1 für VPN. 30-tägige RückerstattungsgarantieInhalt

  • 1 Was ist ein Managed Service Provider?
  • 2 Die von MSPs verwendeten Arten von Tools
    • 2.1 Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung
    • 2.2 Professional Services-Automatisierungstools
    • 2.3 Sicherheitstools
    • 2.4 Service Desk-Tools
    • 2.5 Tools für die Sicherung und Wiederherstellung
  • 3 Die beste Software für Managed Service Provider
    • 3.1 1- SolarWinds-Fernüberwachung und -verwaltung (KOSTENLOSE TESTVERSION)
    • 3.2 2- SolarWinds N-Central (KOSTENLOSE TESTVERSION)
    • 3.3 3- Kaseya VSA
    • 3.4 4- Pulseway
    • 3.5 5- Connectwise Automate

Was ist ein Managed Service Provider?

Managed Services ist eine Praxis, bei der eine Organisation bestimmte IT-Verwaltungsprozesse proaktiv auslagert Funktionen mit der Absicht, Betriebsabläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Es ist eine Alternative zum Break / Fix- oder On-Demand-Outsourcing-Modell, bei dem der Dienstanbieter On-Demand-Services durchführt und den Kunden nur für die geleistete Arbeit in Rechnung stellt. Es unterscheidet sich auch von “ plain ” Outsourcing, bei dem das Team des Dienstleisters während der Dauer des Outsourcing-Vertrags auf Vollzeitbasis beim Kunden vor Ort eingesetzt wird.

Im Rahmen des Managed Services-Abonnementmodells ist der Kunde die Entität, die Eigentümer der verwalteten Organisation oder des Systems ist oder diese direkt überwacht, während der Managed Services Provider (MSP) der Dienstanbieter ist, der die verwalteten Services bereitstellt. Der Kunde und der MSP sind an eine vertragliche Vereinbarung auf Serviceebene gebunden, in der die Leistungs- und Qualitätskriterien ihrer Beziehung angegeben sind.

Der Grad oder die Art der Verwaltung, die vom MSP durchgeführt wird, kann sehr unterschiedlich sein. Einige MSPs sind hochspezialisiert, z. B. Managed Security Services-Anbieter, die nur sicherheitsorientierte Aufgaben wie Bedrohungsschutz oder Intrusion Prevention übernehmen. In einigen Fällen ist der Umfang eines Managed Service Providers unter den Bedingungen des Abonnements des Kunden begrenzt. Zum Beispiel konnten einige Clients nur Sicherungs- und Wiederherstellungsdienste abonnieren, während andere nur Überwachung und Warnmeldungen benötigen. Managed Services müssen nicht unbedingt ein umfassender Deal sein.

Die von MSPs verwendeten Arten von Tools

Da Managed Service Provider normalerweise verschiedene Dienste für ihre Kunden bereitstellen, können sie verschiedene Arten von Tools verwenden. Da jedoch die Herausforderungen bei der Verwaltung von IT-Umgebungen für mehrere Clients besondere Herausforderungen mit sich bringen, z. B. die Notwendigkeit, die einzelnen Client-Services separat zu halten, ziehen viele es vor, Tools zu verwenden, die speziell auf MSPs abzielen. Diese Tools fallen normalerweise in verschiedene Kategorien, wie wir sehen werden.

Tools für Fernüberwachung und -verwaltung

Die von Managed Service Providern am häufigsten verwendeten Tools sind die Tools für Fernüberwachung und -verwaltung (RMM). Ihr Name scheint sehr beschreibend für das zu sein, was sie tun, aber die verschiedenen RMM-Tools variieren starkUnionalität, die sie anbieten. Es handelt sich dabei um große integrierte Tools, die versuchen, so viele Anforderungen von Managed Service Providern wie möglich abzudecken.

Sie ermöglichen natürlich die Fernüberwachung der Umgebung von Clients, aber im Managementbereich unterscheiden sie sich am meisten. Die meisten von ihnen bieten zumindest eine Remote-Desktop-Steuerung, einige übernehmen das Patch-Management. Andere häufige Funktionen von RMM-Tools können Sicherheitsfunktionen wie Virenschutz, Bedrohungsschutz oder Erkennung und Verhinderung von Eindringlingen sein. In der Tat kann jede Aufgabe, die von Managed Service Providers ausgeführt wird, in ein RMM-Tool aufgenommen werden.

Tools für die Professional Services-Automatisierung

Die Tools für die Professional Services-Automatisierung (PSA) beziehen sich in der Regel auf die Tools, die Managed Service Providers verwenden, um Services für Clients bereitzustellen, stehen jedoch nicht in direktem Zusammenhang mit den bereitgestellten Services . Ein gutes Beispiel dafür ist ein Abrechnungstool, das den finanziellen Aspekt des Service-Management-Vertrags abwickelt. Projektmanagement ist ein weiteres Merkmal, das häufig in PSA-Tools zu finden ist, ebenso wie Wissensmanagement. In diesen Tools sind manchmal Service-Desk-Funktionen enthalten. In der Tat ist die Grenze zwischen den verschiedenen Arten von Tools, die von Managed Service Providern verwendet werden, ziemlich unscharf. Es ist nicht ungewöhnlich, RMM-Pakete mit PSA-ähnlicher Funktionalität und umgekehrt zu sehen.

Sicherheitstools

Sicherheitstool ist der nächste wichtige Typ von MSP-Tools. Es ist eine andere Kategorie mit viel Abwechslung. Die Palette der Funktionen der Sicherheitstools, die auf Managed Service Provider abzielen, reicht von sehr einfachen Tools mit nur einer Funktion wie Virenschutz, Sicherheitsinformationen und Ereignisverwaltung (SIEM), Protokollanalyse, Erkennung und / oder Verhinderung von Eindringlingen und mehr.

Einige Werkzeuge sind wiederum individuell, während andere integriert sind. Tatsächlich sind alle Funktionen, die wir gerade aufgeführt haben, auch in einigen Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung enthalten.

Service Desk-Tools

Wir haben Service Desk-Tools als eines der potenziellen Merkmale von Professional Services-Automatisierungswerkzeugen erwähnt, aber sie sind ihrer Klasse nach eine Klasse für sich. Dies sind jedoch nicht nur wichtige Werkzeuge, sondern auch sehr komplex. Jedes Service Desk-Tool enthält einige grundlegende Elemente. Dazu gehören Dinge wie das Erstellen und Verwalten von Tickets, aber ihre erweiterten Funktionen gehen weit darüber hinaus.

Zu den besten Service-Desk-Tools gehören Benutzerverwaltung und Asset-Management, die sogar korreliert werden können. Wenn beispielsweise ein Benutzer den Service Desk anruft, ist das Benutzerkonto mit dem Bestandsinventar verknüpft, und die Telefonzentrale weiß sofort, über welche Geräte der Benutzer verfügt. Eine weitere beliebte Funktion von Service-Desk-Tools ist die Eskalation von Tickets, mit der sichergestellt wird, dass jedem Ticket ausreichend Aufmerksamkeit gewidmet wird, wodurch die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen unterstützt wird.

Tools zum Sichern und Wiederherstellen

Die letzte wichtige Art von Tools, die wir gerne besprechen möchten, sind die Tools zum Sichern und Wiederherstellen. Daten sind oft einer der wichtigsten Vorzüge moderner Organisationen. Es muss unter allen Umständen erhalten bleiben. Datenspeichersysteme sind jedoch anfällig für Fehler. Deshalb ist das Sichern von Daten so wichtig. Mit der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen wird dies immer komplizierter, und mehrere Organisationen ziehen es vor, diesen Teil ihres IT-Betriebs auszulagern. Einige Managed Service Provider bieten sogar andere Dienste an, die Backups und Wiederherstellungen durchführen. Und genau wie die meisten anderen Services, die wir gerade beschrieben haben, kann diese als Bestandteil von RMM-Tools mit vollem Funktionsumfang enthalten sein.

Die beste Software für Managed Service Provider

Genug Theorie. Es ist an der Zeit, einen Blick auf die beste Software für Managed Service Provider zu werfen. Bei allen Tools auf unserer Liste handelt es sich um multifunktionale Remote-Monitoring- und Management-Tools mit unterschiedlichem Komplexitätsgrad. Einige haben ein sehr breites Feature-Set und könnten höchstwahrscheinlich als einziges Tool für MSPs verwendet werden, während andere eher eingeschränkt sind und normalerweise mit anderen Tools kombiniert werden, um eine vollständige Funktionalität zu bieten.

1- SolarWinds-Fernüberwachung und -verwaltung (KOSTENLOSE TESTVERSION)

SolarWinds ist in seinem Bereich ein bekannter Name. Es stellt seit Jahren großartige Tools für die Netzwerk- und Systemverwaltung her. Sein Flaggschiffprodukt namens SolarWinds Network Performance Monitor wird als eines der besten Tools zur Überwachung der Netzwerkbandbreite angesehen. Die MSP-Sparte von SolarWinds, die durch das Zusammenführen von Aktivitäten von SolarWinds, N-tauglich und LOGICnow, geschaffen wurde, ist auf die Erstellung von Tools für Managed Service Providers spezialisiert. Eines seiner Produkte ist ein sehr umfassendes Fernüberwachungs- und -verwaltungstool mit der Bezeichnung SolarWinds-Fernüberwachung undManagement .

Der Hauptzweck von SolarWinds Remote-Überwachung und -Verwaltung ( RMM ) besteht darin, die Verwaltung von Vermögenswerten von Clients an Remote-Standorten zu ermöglichen, entweder über direkten Kontakt oder durch automatisierte Verfahren. Das Patch-Management und die Koordination der Antivirus-Updates sind zwei wichtige Funktionen dieses Tools. Darüber hinaus verbessert das Risk Intelligence-Modul die Sicherheitsfunktionen des Tools, zu denen Malware-Schutz und Website-Schutz gehören. Das System schützt auch vor der Möglichkeit, dass infizierte Websites als Zugangspunkt zum Netzwerk verwendet werden.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

  • KOSTENLOSE Testversion: SolarWinds-Fernüberwachung und -verwaltung
  • Offizieller Download-Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM ist auch ein hervorragendes Überwachungstool, das eine Vielzahl von physischen und virtuellen Geräten abdeckt. Mit dem Tool können Administratoren den Systemstatus an Clientstandorten von einer zentralen Konsole aus verfolgen. Mehrere integrierte Berichte helfen Ihnen dabei, den Zustand der Websites Ihres Kunden zu überwachen, aber auch die Leistung Ihres Managements. Eines der größten Vorteile dieses Tools ist die Einfachheit seiner Benutzeroberfläche, die es dem Support-Personal ermöglicht, schnell auf die am häufigsten verwendeten Tools zuzugreifen.

Die Bandbreite der Funktionen dieses Produkts ist beeindruckend. Es deckt fast jeden Service ab, der normalerweise von einem Managed Service Provider erbracht wird. Wir haben zwar nicht genügend Platz, um auf Details zu den einzelnen Funktionen des Produkts einzugehen, eine Liste dessen, was darin enthalten ist:

  • Fernüberwachung
  • Netzwerkgeräteüberwachung
  • Fernzugriff
  • Aktive Netzwerkerkennung
  • Automatisierung und Skripterstellung
  • Patch Management
  • Berichte
  • Mobile Anwendungen
  • Sicherung und Wiederherstellung
  • Managed Antivirus
  • Webschutz
  • Service Desk
  • Risiko Intelligence
  • Verwaltung mobiler Geräte

Die Preise für SolarWinds Remote-Überwachung und -Verwaltung sind nicht ohne weiteres verfügbar, können jedoch angefordert werden, indem Sie ein Angebot von SolarWinds anfordern MSP. Wenn Sie das Tool testen möchten und selbst sehen möchten, was es für Sie tun kann, steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung.

2- SolarWinds N-Central (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Als nächstes auf unserer Liste ist ein weiteres Tool von SolarWinds mit dem Namen SolarWinds N-Central . Dieses Produkt war früher als N-Able N-Central bekannt, bis es von SolarWinds erworben wurde. Dieses Produkt unterstützt Managed Service Providers bei der Verwaltung von Remote-Ressourcen von einem zentralen Standort aus. Es ist ein integriertes Tool, das mehrere Fernverwaltungs- und Überwachungsfunktionen bietet.

In N-Central sind einige wichtige Netzwerküberwachungs-Tools integriert. Sie geben Ihnen einen Überblick über den Status der Schaltkreise und Dienste, die Apps für Endbenutzer bereitstellen. Dazu gehören unter anderem Webservices und Microsoft Office 365-Anwendungen sowie lokale und hausinterne Anwendungen.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

  • KOSTENLOSE TESTVERSION: SolarWinds N-Central
  • Offiziell Link zum Herunterladen: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Eine wichtige Komponente von SolarWinds N-Central ist der Endpoint Security Manager. Dieses Modul konzentriert sich auf das Patch-Management und ermöglicht MSPs, die Versionen aller Anwendungen, Dienste und Betriebssysteme zu verfolgen. Die zentrale Konsole des Tools fragt Softwareanbieter nach Updates ab und lässt die Benutzer entscheiden, welche Patches automatisch bereitgestellt und welche nach Bedarf verwaltet werden sollen.

SolarWinds N-Central kann in andere SolarWinds-Tools wie den MSP Manager und den Helpdesk-Manager integriert werden. Diese Integration kann die Automatisierung von Aufgaben wie beispielsweise die Erstellung von Helpdesk-Tickets und die Zuweisung von Aufgaben ermöglichen. Wenn Sie die von anderen Anbietern angebotenen Helpdesk-Services bevorzugen, ermöglichen APIs innerhalb des Produkts den Datenaustausch mit einer Vielzahl von häufig verwendeten Tools wie Autotask, Tigerpaw und ConnectWise, um nur einige zu nennen.

Genau wie SolarWinds Remote Monitoring und Management ist SolarWinds N-Central ein Produkt von SolarWinds MSP. Preise für das Produkt sind nicht ohne weiteres verfügbar. Sie müssen sich mit SolarWinds MSP in Verbindung setzen, um ein detailliertes Angebot zu erhalten. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion von SolarWinds N-Central kann von SolarWinds MSP bezogen werden, falls Sie das Tool testen möchten.

3- Kaseya VSA

Unser nächster Eintrag ist eine MSP-Supportplattform, die sich bei der Aufgabenautomatisierung mit dem Namen Kaseya VSA hervorhebt. Neben der Aufgabenautomatisierung enthält das Tool auch ein Fernsteuerungsmodul namens Live Connect ermöglicht Ihnen die Implementierung von Massenaktualisierungen sowie die Remote-Verbindung zu einem Endgerät und dessen Verwaltung. Darüber hinaus bietet das Tool eine automatisierte Netzwerküberwachung und verfügt über integrierte Warnmeldungen, Patch-Management und Service-Überwachung, die es zu einer umfassenden Lösung für Managed Service Providers machen.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

In Bezug auf Funktionen hat Kaseya VSA alles, was Sie erwarten und dann etwas. Es verfügt über Fernsteuerung, Patch- und Schwachstellenüberwachung, Überwachung und Inventarisierung, Netzwerküberwachung, Virenschutz, einheitliche Sicherungen und Compliance-Management. Die integrierte AssetIQ-Funktion des Tools ist ein kontextbezogenes Dokumentationsverwaltungssystem, das die Aufgabe von Managed Service Providers erleichtert. Es kann beispielsweise als Skript für Helpdesk-Agenten strukturiert sein, um einen Vorfall durchzuarbeiten und Probleme an das Back-Office-Personal weiterzuleiten.

Kaseya VSA deckt die meisten, wenn nicht alle Anforderungen eines typischen Managed Service Providers ab. Preise für das Produkt erhalten Sie durch direkte Kontaktaufnahme mit Kaseya. Es gibt eine Demo und eine 14-tägige kostenlose Testversion, damit Sie selbst sehen können, was dieses großartige Produkt zu bieten hat.

4- Pulseway

Pulseway ist ein Cloud-basiertes Netzwerkverwaltungssystem mit einem Feature-Set, das Managed Service Providers mit Sicherheit ansprechen wird. Mit dem Online-Dashboard des Tools können Sie Remote-Desktop-Steuerung, Patch-Verwaltung, Software-Bereitstellung, Update-Verwaltung und Anwendungsüberwachung durchführen. Darüber hinaus bieten einige der im Dashboard integrierten Tools erweiterte Automatisierungsfunktionen, operative Überwachung, SLA-Berichte für Kunden und Berichte zur benutzerdefinierten Verwaltung von Informationen.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

Das System ermöglicht mehrere Anmeldungen und Gruppenkonten, sodass Sie das Dashboard an die Rolle jedes Mitarbeiters anpassen können. Sie können auch die Überwachungsalarmeinstellungen des Systems anpassen und verschiedene Servicealarme an verschiedene Teammitglieder weiterleiten. Automatisierte Workflows, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, können ebenfalls konfiguriert werden.

Pulseway bietet Managed Service Providern ein Basisabonnementpaket, das alle erweiterten Funktionen enthält, die sie zur Unterstützung ihrer Kunden benötigen. Neben der Basisfunktionalität des Tools steht auch eine umfangreiche Palette von Add-Ons zur Verfügung, um das System zu verbessern. Zusätzliche Module umfassen Webserver-Schutz, Virenschutz, Cloud-Datensicherungsdienst und sogar ein PSA-Modul.

Pulseway ist in einer kostenlosen Version verfügbar, aber es ist ziemlich nutzlos, da nur ein Benutzerkonto zugelassen wird und Sie nur zwei Endpunkte verwalten können. Für das Gesamtpaket betragen die Preise 3,95 US-Dollar pro Monat und 1,85 US-Dollar pro Monat und eine Mindestgebühr von 47 US-Dollar pro Monat. Darüber hinaus ist eine kostenlose Testversion des Produkts verfügbar.

5- Connectwise Automate

ConnectWise Automate ist ein Netzwerkverwaltungssystem mit einer Reihe von Fernverwaltungsfunktionen, die es für Managed Service Provider geeignet machen. Die Tools können Systemüberwachung und -warnung, Patch-Management, Fernsteuerung, Scripting und Asset Management übernehmen. Die Automatisierung, die ein Schlüsselelement dieses Produkts ist, ist überall vorhanden. Das Produkt kann durch ein Skriptmodul weiterentwickelt werden, mit dem Sie Ihre eigenen automatisierten Workflows erstellen können.

Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

ConnectWise Automate Remote Access-Modul, genannt Screen Connect, lässt zu Service Desk-Mitarbeiter greifen aus der Ferne auf Computer zu, um Probleme zu beheben. Die von Screen Connect angebotene Mischung aus Skriptsprache und manuellem Zugriff deckt das gesamte Spektrum der Kundensupportfunktionen ab. Aufgrund seiner zahlreichen Funktionen eignet sich dieses Tool für Remote-Dienste, die von einem einzelnen Betreiber ausgeführt werden, wie Schulungen und Einzelunterstützung, aber auch für Managed Service Provider mit einer großen Anzahl von Clients.

Dieses Produkt ist für ein Cloud-basiertes Software-as-a-Service-Modell verfügbar, wodurch das Hinzufügen von technischem Personal und das Einbinden neuer Kunden vereinfacht wird. Der Dienst ist hoch skalierbar und daher für die unterschiedlichsten Situationen geeignet. Preise für ConnectWise Automate erhalten Sie von ConnectWise. Eine kostenlose 14-tägige Testversion des Produkts ist sofort verfügbar. Wenn Sie mehr Zeit für die ordnungsgemäße Bewertung des Produkts benötigen, können Sie die Verlängerung des Testzeitraums auf 30 Tage beantragen.

q , quelle

Zusammenhängende Posts:

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.