Der vollständige Leitfaden für eine bessere technische Unterstützung der Familie

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Der vollständige Leitfaden für eine bessere technische Unterstützung der Familie

Es ist wieder die Ferienzeit des Jahres, und das heißt, es geht über den Fluss und durch den Wald nach … naja, repariere deine Familie ’ s Wi-Fi und andere technische Probleme.

Wenn Sie dies lesen, dann ist es eine gute Chance, dass Sie die “ Tech Person ” in deiner Familie. Das bedeutet, dass deine Familie dich ständig um Hilfe bittet und dir dann die Schuld gibt, wenn etwas schief geht. (Steven, weißt du, wie du meinen Drucker im Juli repariert hast? Nun, mein Internet funktioniert nicht. Denkst du, du brach das Internet? ”)

Auf diese Weise kann die technische Unterstützung für Ihre Familie enorm frustrierend sein. Aber gleichzeitig, dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen, haben Sie eine wirklich wichtige Aufgabe zu erledigen. In vielen Fällen, wenn Sie nicht ein paar Mal im Jahr dort sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, werden die Fotos gesichert, und die Tech summt entlang, wie es sollte, dann sind Ihre Lieben in der Lage zu haben Leute nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos auf einen Festplattencrash oder sind sonst unglücklich, weil sie es einfach nicht besser wissen. Im Gegensatz zu Ihnen und mir sind sie nicht da, halten alle Tech-Nachrichten im Auge und lesen Leitfäden.

In diesem Sinne werden wir einen Crash-Kurs durchlaufen mit umfangreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben und die Ihnen helfen werden, das technische Leben Ihrer Familie in Form zu bringen. Ihre Netzwerke sind also sicher, ihre Computer sind gesichert und alles ist verbunden, sodass Sie ihnen in Zukunft problemlos helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die auf der langjährigen Erfahrung als technisches Support-Team der Familie basieren und die am häufigsten verwendeten (und dringlichsten) Bereiche sind.

Aktualisieren, Aktualisieren, Aktualisieren

Der vollständige Leitfaden für eine bessere technische Unterstützung der Familie

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Technisch versierte Menschen neigen dazu, häufig zu aktualisieren, weil sie neue Funktionen und Sicherheits-Patches benötigen. Nicht-techie Leute neigen dazu, Updates & hellip, manchmal für sehr, sehr lange Zeiten. Einmal, während ich einem Verwandten mit seinem Computer half, entdeckte ich, dass er nicht einmal Windows 7 auf Service Pack 1 aktualisiert hatte, weil jemand ihnen gesagt hatte, dass Service Pack 1 schlecht war und seinen Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war sechs Jahre nach der Veröffentlichung des Service Packs und Windows 10 war schon raus.

In diesem Sinne sollte einer der ersten Stopps Ihrer technischen Support-Tour darin bestehen, die Computer und Geräte Ihrer Familienmitglieder zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, aber sprechen Sie mit ihnen, bevor Sie ihre Sachen aktualisieren, und erklären Sie ihnen klar, warum Sie es tun. Oftmals sind die Leute verärgert, wenn Dinge anders aussehen oder sich anders verhalten als bei einem Update, aber wenn Sie ihnen klar erklären, dass das Update sicherstellen soll, dass ihre Geräte sicher sind und niemand ihre Identität stehlen kann, ihre Computer infizieren oder anderweitig machen ihr Leben unglücklich, sie werden viel mehr akzeptieren von Änderungen.

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Wenn sie Windows seit Jahren nicht aktualisiert haben, ist es eine gute Chance, dass es ein langwieriger Prozess wird, und die Updates könnten stecken bleiben oder anderweitig fehlschlagen – aber keine Sorge, wir haben eine Anleitung zur Fehlerbehebung beim Windows-Update-Prozess erhalten.

Während Sie dabei sind, möchten Sie auch sicherstellen, dass der Rest ihrer Anwendungen auf dem neuesten Stand ist. Aktualisieren Sie ihren Browser, ihr Telefon und überprüfen Sie andere Geräte in ihrem Zuhause, einschließlich Smart-TVs, Set-Top-Geräten, Routern und anderer Hardware, die ebenfalls aktualisiert werden muss. Wenn möglich, stellen Sie die Geräte so ein, dass die Updates automatisch heruntergeladen und aktualisiert werden.

Ihre Computer entschlüsseln

 

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< Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass ihre Computer auf dem neuesten Stand sind. Wir wissen nicht wie oder warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte von Nicht-Tech-versierten Personen müssen langsam Müll-Apps, Malware, Symbolleisten und alle Arten von Mist, die Computer in die Knie bringt ansammeln .. Ihre Schwiegereltern glauben vielleicht, dass sie einen neuen Computer brauchen, aber sie brauchen wahrscheinlich nur jemanden, der das Chaos rückgängig macht, das sie gemacht haben, als sie versucht haben, ein iPad zu gewinnen, indem sie darauf klicken “ Punch the monkey! &Rdquo; Werbebanner.

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Sie können hier über das Entfernen von Malware von einem PC und einem Mac lesen Hier. (Und wenn sie nicht ein gutes Antivirus installiert haben, hier sind unsere Empfehlungen.) Sogar ichIhr PC ist Malware-frei, es gibt eine gute Chance, es gibt eine Reihe von Start-Apps, die don ‚t müssen, um dort zu sein, “ Helfer ” Apps für Dinge (wie ihr Drucker), die sie gar nicht brauchen, und allgemeine Festplatten-Unordnung. Sie können mehr über das Beseitigen dieser Unordnung lesen und Ihren PC hier beschleunigen.

Benutzerkonten für alle einrichten

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Die große Anzahl von Computerproblemen haben wir Freunden, Nachbarn und Verwandten im Laufe der Jahre hat sich aus ihnen (oder ihren Kindern) mit dem Administrator-Konto auf ihrem Computer geführt. Wenn dies kein Problem ist, über das Sie vorher nachgedacht haben, finden Sie hier den Crash-Kurs, warum es darauf ankommt: Administratoren haben die volle Macht über den Computer und eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein eingeschränkter Benutzer einen Virus herunterlädt (sagen wir, er wird als Minecraft-Mod getarnt, den er wirklich spielen möchte), kann er ihn nicht ohne das Administratorkennwort ausführen.

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Selbst wenn es keine Kinder im Haus gibt, ist es immer noch sehr nützlich, den Computer einzurichten. so dass die normale tägliche Nutzung auf einem begrenzten Konto erfolgt. Auf diese Weise können Sie nicht überrascht werden, wenn sich etwas auf Ihrem Computer installiert, weil Sie stoppen müssen, bestätigen Sie, dass etwas vor sich geht, und autorisieren Sie es mit dem Administratorkennwort. Für technisch nicht versierte Verwandte ist dies perfekt, da es ihnen die Möglichkeit gibt zu sagen: „Warten. Warum versucht eine Sache, meinen Computer zu ändern? &Rdquo; Weitere Informationen zum Einrichten von eingeschränkten Benutzerkonten finden Sie hier mit zusätzlichen spezifischen Informationen zu Windows 10.

Verbessern und sichern Sie ihr Wi-Fi

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Als Nächstes ist es Zeit, sich dem Fluch eines jeden Tech-Nutzers zuzuwenden: Flockiges Wi-Fi. Wir können Ihnen sogar sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und uns etwas über die Wirkung von “ sagen lassen; Oh, das WLAN funktioniert nur, wenn Sie sich im selben Raum befinden wie die Box ” oder “ das Wi-Fi funktioniert nur für eine Stunde oder zwei und dann müssen Sie den Router und das Modem abstecken. Wir würden diese Situation unseren Feinden nicht wünschen, geschweige denn unseren Verwandten – also testen Sie ihr WLAN und fragen Sie, wie es funktioniert.

Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Das bedeutet aktualisierte Firmware, Änderung des Administratorkennworts von der Standardeinstellung und so weiter. In unserem Leitfaden zu den sechs Schritten, die Sie unmittelbar nach dem Erhalt eines neuen Routers ausführen sollten, finden Sie einen schönen Neustart (ob der Router neu ist oder nicht), um einen Router zu sichern.

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Sie können nicht nur ihren Router aktualisieren und ihn ordnungsgemäß sichern, sondern auch viele Signalprobleme beheben. indem Sie den Router verschieben und sicherstellen, dass sein Kanal nicht mit dem Wi-Fi des Nachbarn überlappt. In einem Fall haben wir die WLAN-Probleme einer Familie gelöst, indem wir einfach den Router vom Home Office (in der hinteren Ecke des Kellers) in ein Zimmer in der Mitte des Hauses verlegt haben. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht genau das Richtige für Sie sind, sollten Sie sich keine Sorgen machen – wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Netzwerkproblemen erhalten. (Wenn alles andere scheitert, kann ein Mesh-WLAN-System wie das Eero dazu beitragen, dass WLAN Orte erreicht, von denen Sie vorher nur träumen konnten.)

Finden Sie schließlich heraus, wie viel sie für ihre Internet-Plan, und welche Art von Geschwindigkeiten sie zahlen. Führen Sie dann einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass sie diese Geschwindigkeiten erhalten, andernfalls kann ein Anruf bei ihrem Internetanbieter in Ordnung sein.

Alles sichern (und Zukünftige Backups automatisieren)

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Sicherungen sind die wichtigste Sache, die niemand denkt über bis es zu spät ist. Es ist eine sehr gute Chance, dass Ihre Verwandten nicht regelmäßig ihre Computer oder ihre Telefone sichern, was bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bevor sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren. Dann kommen Sie und fragen Sie, wie um sie zurückzubekommen.

Wenn Sie während Ihres Urlaubsbesuches nichts anderes tun, gehen Sie nicht ohne ein Backup-System für Ihre Angehörigen einzurichten. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten miserable Wi-Fi-Abdeckung ertragen, aber es gibt keine zurück alle Fotos ihrer Kinder, die in den Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Handy gestohlen wird.

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Wir haben ausführlich über dieses Top geschriebenic im Laufe der Jahre, so dass wir Sie nur zu unserem Leitfaden für die besten Backup-Methoden verweisen. Holen Sie sich ein BackBlaze-Abonnement, richten Sie es auf allen Computern ein und automatisieren Sie es, damit Sie nie mehr darüber nachdenken müssen. Und während Sie noch dabei sind, sehen Sie sich unsere Anleitung zu kugelsicheren Fotosicherungen an – ja, ihr normaler Backup-Plan sollte Fotos gut handhaben, aber Fotos sind die einzige Sache, die Sie nie wiederhaben können, also ist es gut, etwas mehr zu haben. Fotospezifische Backup-Tools vorhanden. Mit etwas Glück müssen sie sich keine Sorgen mehr über den Verlust von Dateien machen.

Fernzugriff einrichten

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Auch bei allen oben genannten Korrekturen wissen Sie, dass dies nicht das letzte sein wird. Zeit, in der deine Familie deine Hilfe anwirbt. Bevor Sie also ein Fernzugriffstool auf ihrem Computer einrichten, können Sie sich bei der nächsten Störung (und damit nicht mehr) von weitem mit ihrem Computer verbinden und ihnen helfen. Es gibt keine größere Frustration als jemand, der nicht mit Computern vertraut ist, die versuchen, ein Problem über das Telefon zu erklären, besonders wenn nur ein Blick durch ein geschultes Auge das Problem lösen würde.

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Wenn sie Windows verwenden, benötigen sie eigentlich keine Tools – Windows verfügt über eigene integrierte Funktionen. Ansonsten gibt es viele gute Remote-Desktop-Apps, aber um Angehörigen mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir TeamViewer – solange Sie ein paar zusätzliche Schritte unternehmen, um es sicher einzurichten. Bewaffnet mit einem geeigneten Remote Access Tool, können Sie fast alles (fast ohne physische Veränderung des Toners in ihrem Drucker) mit viel weniger Frust beheben.

Informieren Sie sie über Malware und Scams

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Es ist eine gute Chance, dass Sie mehr und mehr vertraut mit den Ins und unseren sind, Ihren Computer (und sich selbst) online sicher zu halten, als Ihre Freunde und Familie sind. Neben der Sicherung ihres WLAN-Netzwerks und der Aktualisierung ihrer Computer können Sie auch Ihren Freunden und Ihrer Familie viele Kopfschmerzen ersparen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit gängigen Betrugsversuchen und Malware-Quellen vertraut sind.

Es gibt ein paar große Themen, über die man reden sollte. Achten Sie darauf, Menschen über Phishing-E-Mails aufzuklären – geben Sie Ihre persönlichen Daten an niemanden über unerwünschte E-Mails weiter, sehen Sie sich E-Mail-Header an, um sicherzustellen, dass E-Mails von Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank stammen. Klicken Sie nicht auf die Links in der E-Mail).

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Stellen Sie sicher, dass Ihre Angehörigen, insbesondere die älteren, anfälliger sind, Menschen zu vertrauen -personelle Art und Weise, Geschäfte zu machen, verstehen, dass Microsoft sie niemals über ihren Computer anrufen wird (geschweige denn Geld über das Telefon verlangen wird, um es zu reparieren). Schließlich, wenn Sie den Zyklus des Besuchs jedes Feiertags und des Deinstallierens von Haufen von crapware brechen möchten, dann zeigen Sie ihnen, wie man vermeidet, drei Müll apps zusammen mit der freien Software zu installieren, die sie installieren.

Während all dieses Zeug für Sie gesunder Menschenverstand sein könnte, ist die Realität, dass Millionen von Menschen jedes Jahr von Betrügereien ausgetrickst werden, weil sie nicht erkannten, dass es ein Betrug war, um Ihre Freunde und Familie vor Identität zu schützen. Diebstahl und Malware, indem Sie ein paar zusätzliche Minuten nehmen, um mit ihnen darüber zu reden.

Such-Geek für weitere Hilfe

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Wir haben einige der häufigsten Situationen hervorgehoben, die Sie ’ Hier finden Sie einige Vorsichtsmaßnahmen, die Sie ergreifen sollten, um Ihren Angehörigen zu helfen. Es wird immer Ergänzungsfragen geben, die auf ihren spezifischen Umständen basieren. Zum Glück für Sie, wir sind schon lange dabei und wir haben eine Menge Freunde, Familie und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen – deshalb ist unser Archiv von Artikeln riesig und deckt die meisten Situationen ab, die Sie ausführen werden. in. Sie können einen kleinen Google-Trick verwenden, um durch unsere Archive zu bohren und genau das zu suchen, was Sie brauchen. Durch die Suche nach Site: howtogeek.com gefolgt von was auch immer Sie Hilfe benötigen, können Sie leicht alle Artikel finden, die wir zu einem Thema geschrieben haben.

Lassen Sie uns zum Beispiel sagen, Ihr Bruder möchte wissen, wie er es vermeidet, mehrere Kopien von iOS-Apps für alle seine Kinder zu kaufen. Sie können Ihr Telefon herausziehen, die Website durchsuchen: howtogeek.com teilen iOS-Käufe und zeigen ihm dann, wie Apple Family Sharing eingerichtet wird, damit er die App einmal kaufen und mit allen seinen Kindern teilen kann. Wenn Sie die Lösung für ein Problem nicht kennen, haben Ihre Angehörigen dort eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben (und esEine Garantie, dass, selbst wenn wir haven, jemand irgendwo im Internet das gleiche Problem hatte und es bereits herausgefunden hat. Also feuern Sie Google und sehen Sie aus wie das technische Genie, das Sie sind.

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