Amazon.com Alexa jetzt können Sie bestellen Flügel

Amazon.com Alexa jetzt können Sie bestellen Flügel

<a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Deutsche_Architektur.jpg Die Amazonas-Software Alexa gewinnt eine bedeutende Traktion unter den Unternehmen, wenn ihre Schlagzeile Hijacking auf der Consumer Electronics Show (CES) ist keine Anzeichen. Schnell-Service-Kette Wingstop Restaurants hat sich der Party angeschlossen, indem sie den Verbrauchern die Bestellung von Flügeln und anderen Menüpunkten über den sprachgesteuerten virtuellen Assistenten ermöglicht.

Wingstop CIO Stacy Peterson sagt, dass die Bewegung eine Entwicklung in den Bemühungen des Unternehmens ist, Kunden zu erlauben, Nahrung von jedem möglichem digitalen touchpoint, einschließlich on-line, beweglichen Vorrichtungen und über Sozialmedien zu bestellen. „Dies ist unser erster Einstieg in die Sprachautomation und ich freue mich, mehr über … zu erfahren, wie wir unsere Bestellkanäle weiter ausbauen können“, erklärt Peterson CIO.com.

Amazon.com Alexa jetzt können Sie bestellen Flügel Wingstop

Wingstop CIO Stacy Peterson.

Alexa, ich möchte gerne … Alles

Alexa ist eine Software, die Amazon.com über seine Home-basierten Appliances wie Echo, Tap und Dot zur Verfügung stellt. Das Sprechen mit eingebauten Lautsprechern erlaubt Ihnen, auf Informationen zuzugreifen und der Wolkeanwendung zu folgen, um Geschäfte zu verursachen, die Ihre Stimme verwenden. Sie „wake“ Alexa auf, indem sie ihren Namen sagen und dann eine Anfrage nach Informationen oder ihr Befehl, um Musik zu streamen.

Viele Unternehmen im Food-Service und in anderen Branchen experimentieren mit sprachbasierten Assistenten, da sie neue digitale Kanäle suchen. Zum Beispiel hat Domino’s Pizza einen sprachbasierten virtuellen Assistenten erstellt, während Starbucks in Kürze einen virtuellen Barista starten wird, um sprachbasierte Bestellungen über ein Telefon zu testen. Wingstop hofft, dass Verbraucher Alexa benutzen, um Nahrung von fast 1.000 weltweiten Orten zu bestellen. Mehr als 75 Prozent der Dallas-basierte Kette Geschäft kommt über takeout und die Hälfte dieser Aufträge kommen über das Telefon. Die Erleichterung der Bestellung von der virtuellen Assistent, anstatt ein Kundendienst Mitarbeiter, wäre effizienter für Wingstop und seine Kunden.

Als Wingstop Kunde, können Sie platzieren und eine neue Ordnung, Nachbestellung von Favoriten und letzten Bestellungen anpassen, zahlen Sie Ihre Rechnung und Zugang zu anderen Informationen, wie zum Beispiel geschätzte Abholzeiten, durch den neuen Service . Um Alexa zu nutzen, müssen Sie die „Fähigkeit“ ermöglichen – Amazon.com Begriff für Alexa ermöglicht Befehle auszuführen – und verknüpfen Sie Ihr Wingstop Kontobeglaubigung mit Ihrem Alexa Handy-App auf Ihrem Handy. Alexa, fragen Sie Wingstop Flügel zu bestellen ”;; Sie können dann eine Wingstop, um durch eine Reihe von Sprachansagen verwenden, einschließlich, “ initiieren &Ldquo; Alexa, fragen Sie Wingstop, um Favorit ” zu bestellen; oder “ Alexa, Wingstop fragen einen achtteilige klassischen Flügel-Combo mit Zitronenpfeffer, Pommes und Ranch ” zu bestellen;.

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Wingstop Kunden platzieren und Fertigen Sie neue Aufträge an, re-order von den Lieblings- und neuen Aufträgen, zahlen ihre Rechnung und Zugang zu anderen Informationen, wie geschätzte Abholzeiten, durch den neuen Service durch Alexa.

Sie müssen nicht unbedingt perfekt sein, wenn Sie Aufträge vergeben. Wingstop hat es Alexa ermöglicht, Sie durch eine Reihe von Eingabeaufforderungen zu führen, wie Sie bestellen können. Wenn Sie einen Schritt verpassen, wie das Rezitieren einer bestimmten Tauchsoße, wird Alexa die fehlenden Informationen anfordern. Sie können Ihre Favoriten jederzeit ändern, Standorte festlegen und Zahlungsinformationen an Alexa speichern.

Peterson und ihr Team eroberten eine riesige Herausforderung, um ihren Alexa-Service zur Arbeit zu bringen: Die neue Benutzeroberfläche zu beherrschen. Wingstop hat die knifflige Natur des Entwerfens von Software für eine Reihe von Geräten geleckt, von 13-Zoll-Laptop-Displays zu 7-Zoll-Tabletten und 4-Zoll-Smartphone-Bildschirme. Es ermöglicht die Verbraucher online bestellen, über eine mobile App und über Facebook Messenger und Twitter.

Menschen verwendet werden, nicht über Sprachassistenten zu einer Bestellung

sprachbasierte Auslöser für das Unternehmen, die unzähligen Möglichkeiten, die Menschen Speisen und Getränke bestellen zu antizipieren durch Sprechen. Er musste dann die Wingstop-Taxonomie maßschneidern und programmieren, um mit Alexa zu arbeiten. Peterson musste darüber nachdenken, wie eine sprachbasierte Benutzererfahrung zu Amazon.com Wolke fließt, die Antizipation der Worte Kunden zu verwenden und die verschiedenen Permutationen, wie sie ihre Bestellung strukturieren müssen.

„Alle diese Worte und Ströme mussten für die Sprachautomation erstellt und neu entwickelt werden“, sagt Peterson. „Das war die größte Herausforderung für uns – unser Team immer neu zu denken wie ein Kunde bis Wingstop kommt, wie sie bestellen, was natürlich sie sagen -. Alle diese Worte zurück zu Alexa Geschick abgebildet werden“

Kevin Fish, Wingstop, s Vice President für Restaurant-Technologie und E-Commerce, Credits Startup Conversable und Amazon.com mit Hilfe der Konversation Benutzeroberfläche und Voice-Workflows für Alexa zu bauen. Fish sagt, dass Amazon.com Ingenieure Qualitätssicherung für die Arbeit vor Wingstop “ Taube zu tief in die Entwicklung. Lernen Kurven sind unter Marken-Prüfung intelligent-assiStant Technologie, vor allem für sprachgesteuerte Interaktionen, die noch nicht Mainstream sind, sagt Forrester Research Analyst Jennifer Wise. Marken sind noch herauszufinden, wie zu navigieren Sprach-Aktivierung und Konversation Schnittstellen, sagt Wise.

Die Verbraucher begannen, den Alexa-Dienst ernsthaft im Jahr 2016 anzunehmen, aber ob es mit den Unternehmen in Resonanz treten würde, blieb bis vor kurzem eine offene Frage. Wise sagt, dass Alexa den Löwenanteil an Aufmerksamkeit erhält, weil seine transaktionsbasierte Natur eine gute Wahl für E-Commerce macht.

Alexa fängt an in jeder Branche, wo die Verringerung der Reibung eine Notwendigkeit ist. Capital One arbeitet mit Alexa zusammen, um es Verbrauchern zu ermöglichen, finanzielle Transaktionen für ungefähr ein Jahr zu überprüfen. Federal Express prüft auch die Software für Logistikszenarien.

CES war etwas von einer Coming-Out Party für Alexa unter den Unternehmen. Volkswagen und Ford Motors sagten, sie würden es den Verbrauchern ermöglichen, Alexa in ihren Autos zu benutzen, während Whirlpool, Klipsch und Dish die Technologie in verschiedenen Konsumgütern unterstützen.

Während Alexa derzeit für “ blutenden Rand ” Für die meisten Verbraucher, Wingstop – s Peterson sagt, dass es für ihr Unternehmen wichtig ist, die Technologie früh zu übernehmen. Als das Alexa-Ökosystem auf Autos und Smart-TVs erweitert, wird Wingstop in der Lage sein, die neuen digitalen Touch Points zu nutzen, um mehr Verbraucher zu erreichen. &Ldquo; Die große Sache ist, dass wir ’ ll dort mit ihr, ” Sagt Peterson.

Diese Geschichte, „Amazon.com Alexa jetzt können Sie bestellen Flügel“ wurde ursprünglich von CIO veröffentlicht.

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